Politique de Retour et de Remboursement — Nomad Gear

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Chez Nomad Gear, chaque article est imprimé et confectionné sur demande (print-on-demand) par notre partenaire logistique et de production Printful. Cela signifie que votre vêtement n'est produit qu'après validation de votre commande afin d'éviter la surproduction.

Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous concernant les retours, les échanges et les remboursements.

1. Articles défectueux, endommagés ou erreur de produit

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, un problème d'impression, une déchirure ou s'il ne correspond pas au modèle commandé, nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral.

• Délai de réclamation : Vous disposez d'un délai maximal de 30 jours à compter de la date de réception du colis pour nous signaler le problème.

• Procédure à suivre :

  1. Envoyez un email à : nomad.gear.contact@gmail.com.

  2. Indiquez votre numéro de commande et votre nom.

  3. Joignez une description détaillée du problème ainsi que des photos nettes montrant le défaut constaté ou l'étiquette du produit erroné.

• Résolution : Une fois le défaut validé auprès de notre atelier de confection Printful, un nouvel article vous sera expédié sans aucun frais supplémentaire, ou un remboursement complet sera effectué via votre moyen de paiement initial (Stripe).

2. Colis perdus en transit

Si votre suivi de livraison indique un blocage anormal ou si le colis n'est jamais livré :

• Vous devez nous signaler le problème dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison estimée.

• Avant d'effectuer votre réclamation, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local.

• Après vérification auprès du transporteur, si le colis est confirmé égaré, nous ferons réexpédier votre commande sans frais ou procéderons à un remboursement.

3. Problèmes liés à l'adresse de livraison ou colis non réclamé

• Adresse incorrecte ou incomplète : Si vous renseignez une adresse jugée insuffisante par le service postal, le colis sera automatiquement renvoyé au centre logistique de Printful. Si vous souhaitez une réexpédition, les nouveaux frais d'envoi seront à votre charge après confirmation de votre adresse rectifiée.

• Colis non réclamé : Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais impartis au point relais ou au bureau de poste, celui-ci est retourné à l'atelier. Les frais d'une nouvelle réexpédition resteront à votre charge.

4. Erreurs de taille et changements d'avis (Droit de rétractation)

Nos produits étant confectionnés sur mesure et imprimés à la demande à chaque commande individuelle :

• Guides des tailles : Des tableaux de mesures précis sont disponibles sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons vivement de mesurer l'un de vos vêtements avant de passer commande.

• Échanges et retours de convenance : Étant donné le modèle de fabrication à la demande, nous ne disposons pas d'entrepôt de stockage physique pour reprendre et stocker des articles pour simple convenance ou mauvais choix de taille. Par conséquent, les échanges pour choix de taille erroné ou les retours pour simple changement d'avis ne sont pas pris en charge.

5. Adresse de retour

Attention : Ne renvoyez jamais un colis sans nous avoir préalablement contactés par email.

Les retours non signalés ou envoyés directement sans autorisation préalable ne pourront pas être traités ni remboursés. L'adresse exacte du centre de tri Printful européen compétent vous sera fournie par email si un retour physique est requis.

6. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement d'un article est validé :

• Il est émis directement sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat via Stripe.

• Les fonds apparaissent généralement sur votre compte bancaire sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon les délais de votre établissement bancaire.

7. Contact

Pour toute question ou demande de réclamation concernant votre commande :

• Email : nomad.gear.contact@gmail.com

• Horaires de traitement : Du lundi au vendredi sous 24 à 48 heures ouvrées.